En Clicktopia (en adelante “la Empresa”), nos comprometemos con la protección y el tratamiento responsable de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.
Clicktopia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su plataforma de comercio electrónico.
2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?
Recopilamos la información necesaria para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y cumplir con nuestras obligaciones legales:
Datos de identificación y contacto:
Nombre completo
Documento de identidad
Correo electrónico
Número de teléfono móvil y/o fijo
Dirección de residencia
Ciudad y departamento
Datos de transacción:
Información de pago (procesada de forma segura a través de pasarelas certificadas)
Historial de compras
Preferencias de productos
Dirección de envío
Datos de navegación:
Dirección IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
Cookies y tecnologías similares
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades principales:
Procesar y gestionar tus pedidos y transacciones
Coordinar el envío y entrega de productos
Emitir facturas electrónicas
Gestionar solicitudes de devoluciones, cambios y garantías
Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos
Brindar soporte y servicio al cliente
Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias
Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento):
Enviar información promocional, ofertas especiales y novedades
Realizar estudios de mercado y análisis de satisfacción
Personalizar tu experiencia de compra
Enviar felicitaciones en fechas especiales
Compartir contenido de interés relacionado con nuestros productos
Puedes autorizar o rechazar las finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte tu capacidad de realizar compras en nuestra tienda.
4. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los usamos y con quién los compartimos.
Derecho de actualización
Solicitar la actualización de tus datos cuando estén incompletos, inexactos o desactualizados.
Derecho de rectificación
Corregir información errónea o imprecisa que tengamos sobre ti.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no se están tratando conforme a la ley o cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recopilados.
Derecho de revocación
Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que nos requiera conservarlos.
Derecho de oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando no hayas otorgado tu consentimiento o cuando existan motivos fundados.
5. ¿Cómo Ejercer Tus Derechos?
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico:info@clicktopia.com.co Asunto: Solicitud de Derechos – Protección de Datos
Tu solicitud debe incluir:
Nombre completo
Documento de identidad
Correo electrónico de contacto
Descripción clara del derecho que deseas ejercer
Documentos que soporten tu solicitud (si aplica)
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recepción. Si tu solicitud requiere información adicional o es compleja, te informaremos y el plazo podrá extenderse por otros ocho (8) días hábiles.
6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten:
Recordar tus preferencias de navegación
Mantener tu sesión activa
Analizar el tráfico del sitio web
Personalizar contenido y publicidad
Mejorar la funcionalidad del sitio
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir una notificación antes de aceptarlas. Ten en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse limitadas si decides no aceptar cookies.
7. Compartir Información con Terceros
Clicktopia NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en los siguientes casos:
Proveedores de servicios esenciales:
Empresas de mensajería y logística para la entrega de productos
Pasarelas de pago para procesar transacciones
Proveedores de hosting y servicios en la nube
Servicios de email marketing (si autorizas comunicaciones promocionales)
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos, y solo pueden usarlos para los fines específicos que les autorizamos.
Autoridades competentes:
Cuando sea requerido por ley o en cumplimiento de procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos sensibles
Sistemas de autenticación y control de acceso
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Respaldos periódicos de información
Capacitación continua de nuestro personal en protección de datos
Auditorías de seguridad regulares
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tus contraseñas y no compartir tus credenciales de acceso.
9. Conservación de Datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que:
Exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo
Sean necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
Hayas dado tu consentimiento para un período mayor
Los datos relacionados con transacciones comerciales se conservarán durante el plazo exigido por la legislación tributaria y comercial colombiana (generalmente 10 años).
Una vez cumplido el período de conservación, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos de forma segura.
10. Transferencias Internacionales de Datos
En caso de que sea necesario transferir tus datos personales a países fuera de Colombia, nos aseguraremos de que dichos países cuenten con niveles de protección adecuados según los estándares colombianos, o implementaremos medidas contractuales apropiadas para garantizar la seguridad de tu información.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos inmediatamente para que procedamos a eliminar dicha información.
12. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
13. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
Aviso destacado en nuestro sitio web
Correo electrónico (si tenemos tu autorización)
Actualización de la fecha al inicio de este documento
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
14. Consentimiento
Al registrarte en nuestra plataforma, realizar una compra o proporcionar tus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales, manifiestas que:
Has leído y comprendido esta Política de Privacidad
Autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo descrito
La información proporcionada es veraz, completa y actualizada
Comprendes tus derechos como titular de datos personales
15. Autoridad de Control
La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente en Colombia para la protección de datos personales. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante esta entidad:
Superintendencia de Industria y Comercio Sitio web:www.sic.gov.co Línea gratuita nacional: 01-8000-910165
16. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
