En Clicktopia nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas, por eso hemos diseñado esta política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, en cumplimiento con la legislación colombiana vigente.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros clientes tienen derecho de retracto. Este derecho te permite devolver cualquier producto adquirido a través de nuestra tienda online sin necesidad de justificación y solicitar la devolución del 100% de tu dinero.
Plazo para ejercer el derecho de retracto
Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. Este plazo está establecido por la legislación colombiana para compras realizadas por medios no presenciales, incluyendo compras en línea.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Producto sin uso: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, alterado o modificado.
Embalaje original: Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y cualquier elemento que haya venido incluido.
Estado impecable: El producto no debe presentar señales de uso, daños, ralladuras o cualquier deterioro.
Factura de compra: Debes presentar la factura o comprobante de compra original.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativas legales, los siguientes productos NO pueden ser devueltos una vez abiertos o usados:
Productos de higiene personal y cuidado íntimo
Ropa interior y trajes de baño (una vez removidas las etiquetas de seguridad)
Productos perecederos o con fecha de vencimiento
Artículos personalizados o hechos bajo pedido especial
Software, juegos o productos digitales descargables (una vez activados)
Productos en liquidación o rebaja final (cuando se indique expresamente)
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:
1. Solicita tu devolución
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto
Proporciona la siguiente información:
Número de orden
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
2. Autorización
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío del producto
Recibirás una guía de devolución prepagada o instrucciones para el envío del producto. Debes empacar cuidadosamente el artículo con todos sus componentes y accesorios originales.
Importante: No envíes productos sin previa autorización, ya que no nos hacemos responsables por paquetes no solicitados.
4. Inspección
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a inspeccionar que cumpla con todas las condiciones establecidas. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
Reembolsos
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos tu reembolso según el método de pago original:
Tarjetas de crédito/débito:
El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra
El proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles desde la aprobación
El tiempo puede variar según tu entidad financiera
PSE o transferencia bancaria:
Solicitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia
El reembolso se hará efectivo en 5 a 10 días hábiles
Pago contra entrega o efectivo:
Coordinaremos contigo la mejor forma de reembolso (transferencia bancaria o consignación)
El proceso tomará entre 5 y 10 días hábiles
Costos de envío
Si ejerces tu derecho de retracto sin que el producto tenga defectos, los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo que Clicktopia ofrezca devolución gratuita en promociones especiales.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, Clicktopia asumirá todos los costos de devolución y envío de reemplazo.
El costo del envío original NO es reembolsable, excepto en casos de productos defectuosos o error en el pedido.
Cambios por Talla o Color
Si deseas cambiar un producto por una talla o color diferente, el proceso es el siguiente:
Verifica la disponibilidad del producto deseado contactándonos
Realiza la devolución del producto original siguiendo el proceso estándar
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto correcto
En casos especiales, podemos coordinar un cambio directo si hay disponibilidad inmediata
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste:
Notifícanos inmediatamente: Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto
Proporciona evidencia: Envía fotografías claras del producto y el empaque que muestren el defecto o daño
Inspección prioritaria: Daremos prioridad a tu caso y lo resolveremos en máximo 3 días hábiles
Solución garantizada: Te ofreceremos reemplazo del producto sin costo adicional o reembolso total (incluyendo costos de envío)
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante según lo establezca cada marca. Para hacer efectiva una garantía:
Conserva tu factura de compra
Reporta el problema dentro del período de garantía especificado
El producto será enviado al servicio técnico autorizado
Te mantendremos informado sobre el proceso de reparación o reemplazo
Excepciones al Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:
Servicios que ya han sido prestados completamente
Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
Productos hechos conforme a especificaciones del consumidor
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
Productos de higiene personal una vez removido su empaque
Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:
Clicktopia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado.
Clicktopia.com.co – Productos de Excelente Calidad
Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
